Bij de ABN Amro zijn we stap voor stap goed op weg kon ik met vreugde constateren na het bekijken van diverse online conversaties tussen klant en de bank via @abnamro . Inclusief de manier waarop die tweets vervolgens door de gehele organisatie intern werden opgepakt. Dat laatste is immers net zo belangrijk als de technologie die gebruikt wordt.
In dit artikel worden 7 praktische tips gegeven hoe van customer care een succes gemaakt kan worden door de juiste aanpassingen in de hele organisatie door te voeren (“sociale innovatie”).
Laatste reacties