Sociale media zijn ook maar ‘gewone’ communicatiemiddelen

En je vindt dat je wat moet met social media alleen je weet niet hoe. Zelf moet je misschien niets weten van Twitter, Hyves, Facebook, maar omdat zich er een potentiële doelgroep begeeft, zie je kansen. Misschien springen we allemaal te krampachtig bovenop sociale media. We willen niet achterblijven en doen maar wat om mee te doen. Waarom zo moeilijk? Laten we even teruggaan naar de basis van het vakgebied communicatie om te ontdekken dat sociale media daarin uitstekend passen.

Sociale media dwingen communicatie weer terug te gaan naar de essentie van het vak. Je af te vragen wie je bent en waarvoor je bestaat. Hoe relevant ben je eigenlijk voor anderen,  wie zijn zij dan en waar vind je ze? Met die kennis op zak kun je de dialoog aangaan en dat is nu net waar het in communicatie om gaat.

Zakelijk en privé

Ik ben zelf actief op veel verschillende sociale media. Geen onbekend terrein dus zou je denken. Toch merkte ik dat ik op zakelijk gebied krampachtiger omga met sociale media dan privé. Misschien wel omdat ik nog te veel vanuit het traditionele communicatiemodel dacht, dat nog veel te veel zendergericht is. Ga  ik privé wel gesprekken aan, deel ik informatie , betrek ik anderen en stel ik me open voor feedback, zakelijk laat ik dat. Niet doen! Het is juist deze kracht die organisaties veel, heel veel, kan brengen.

Ongoing marktonderzoek

We wisten allemaal wel dat zendergericht niet meer werkte, maar met sociale media kán dat ook niet meer. Consumenten bepalen zelf welke informatie ze willen ontvangen en ze hebben ook nog eens een hele sterke stem. Veel organisaties zien dat misschien als een bedreiging, maar als je het vooral als een kans ziet, opent het vele deuren! Leer die consument kennen en ga de dialoog aan. Sociale media zijn hierbij uitstekende hulpmiddelen. Ze bieden als het ware ‘ongoing’ marktonderzoek. Mensen groeperen zich online, informeren elkaar over zaken die ze interessant vinden, schrijven reviews en doen zelfs aanbevelingen. Kortom, dé kans om gericht te communiceren en je product of dienstverlening te optimaliseren.

Betrouwbaar en geloofwaardig

Ik denk dat als je goed weet wat je hebt te vertellen en je weet voor welke groepen mensen dit relevant is, je deze mensen snel moet zien te vinden op de sociale media. Bestook hen niet met jouw boodschap, maar luister eens naar wat zij hebben te melden. Waaraan hebben ze nu echt behoefte? Leg niets op, maar stel vragen en start discussies. Probeer eens een echt gesprek aan te gaan zonder iets te hoeven ‘verkopen’. Ik geloof erin dat als je oprecht en open communiceert, je de betrouwbaarheid en geloofwaardigheid van een organisatie vergroot. Misschien gaat het verkopen nog niet vanzelf, maar een eind op weg ben je zeker!

Maroesja Kuut is freelance tekstschrijver en fanatiek gebruiker van social media.  In haar blogs schrijft ze over haar zoektocht naar de optimale inzet van sociale media binnen de communicatiestrategie van een organisatie.

Tweet