Vooropgesteld, ik vind het geweldig als bedrijven een Twitter account hebben en via dat kanaal inzicht geven in wat ze écht doen. Niet Twitter als marketing blabla of support desk ‘damage control’, maar een kijkje in de keuken van wat anders zulke grote zwarte dozen zonder ramen zijn.
Geen logo’s in mijn TL
Youp van ’t Hek heeft aangetoond dat het, bewust tweets op #fail najagen, niet werkt. Tenminste niet als je alleen de tweeps benadert met de meeste volgers. Want ook dat is zichtbaar op Twitter en het wordt niet geaccepteerd door de crowd. Ik denk ook dat velen van ons dubbel nadenken voordat ze een merk gaan volgen op Twitter. Dit om te voorkomen dat ze plat gespamd worden met reclame. Liever alleen volgers die échte mensen zijn en die ook vertellen over échte gebeurtenissen. Geen logo’s in mijn TL (timeline), maar foto’s!
Uit naam van een bedrijf twitteren
Bedrijven die zo dapper zijn dat ze toestaan dat medewerkers uit naam van het bedrijf twitteren en daarbij inzicht geven in wat ze doen, verdienen een pluim! Het zou dan ook heel jammer zijn als dergelijke initiatieven sneuvelen door de onwennigheid van de medewerkers die de tweets versturen. Obama’s beveiliging had nog maar een paar dagen een Twitteraccount toen men al een genante tweet moest intrekken. En waar ik er bij mijn 400+ volgers nog wel eens mee weg kom, hadden zij dat geluk niet. Binnen een uur was de tweet meer dan 20.000 keer geretweet.
Wat was er gebeurd? Een medewerker dacht dat hij op zijn privé-account twitterde in plaats van op het bedrijfsaccount.
Ook het Rode Kruis heeft zo’n geval aan de hand gehad met een twitterende medewerker een (zie slide 4). In de bewuste tweet werd een biermerk genoemd. Echter door de integere manier waarop vanuit het Rode Kruis op de misstap werd gereageerd, is het biermerk het Rode Kruis gaan sponsoren.
Er zijn ook andere bedrijven die ‘medewerker vergiste zich in account’ als excuus gebruiken bij kwetsende tweets die de wereld in worden gestuurd. Persoonlijk geloof ik daar niet in. Kwetsende tweets horen natuurlijk op geen enkel account en volgens mij weet je op dat moment heel goed vanaf welk account je een bericht verstuurt.
Laat je als bedrijf niet afschrikken om het gesprek aan te gaan met de wereld. Zorg ervoor dat je medewerkers goed weten wat ze doen, wie ze bereiken en wat de gevolgen kunnen zijn van wat ze vertellen. Volg de tips in de Conversation Manager.
Een laatste voorbeeld
Iemand die net had gesolliciteerd bij Cisco verzond de volgende tweet: ‘Cisco just offered me a job! Now I have to weigh the utility of a fatty paycheck against the daily commute to San Jose and hating the work.’ (Cisco heeft me een baan aangeboden! Nu moet ik een belangrijke afweging maken: een vet maandsalaris tegen het dagelijks reizen naar San Jose en een hekel hebben aan het werk). Binnen een paar uur kreeg hij antwoord van Cisco: “Wie is de HR manager? Ik weet zeker dat die graag wil weten dat je een hekel zult hebben aan het werk. En bij Cisco weten wij hoe het web werkt.”
Ik zou die genante tweet weleens willen zien, maar de link geeft een 404-error, op jullie eigen pagina!
Tja, helaas heeft Twitter geen houdbaarheid van meer dan een jaar. Oude tweets verdwijnen en dan gebeurt dit. Helaas heb ik er toen geen screenshot van gemaakt.