De social media burcht staat te wankelen
In mijn vorige blog hier op dit platform schreef ik over de social media burcht en daagde alle social media gebruikers uit om als apostelen op pad te gaan en het social media evangelie te verkondigen. Zo gezegd, zo gedaan, nietwaar? Niet dus!
Ik was, en met mij vast vele andere kartrekkers op social media gebied binnen organisaties of bedrijven, er vast van overtuigd dat we de wereld zouden veroveren. Ik zou van binnenuit de muren van de burcht wel naar beneden halen en riep mijn collega’s op dat samen met mij te doen.
Kom ik er toch na enige tijd achter, sukkel die ik ben, dat ik zo ongeveer de enige ben die tegen die muur staat te duwen. De rest van mijn achterban staat meewarig te kijken naar mijn onbeholpen pogingen die muur om te krijgen. Niks buitenwereld binnen laten. Ik blijk binnen de kasteelmuren ook vele ongelovigen te herbergen.
Achterban snapt het niet meer
In mijn grenzeloze enthousiasme en de heilige overtuiging dat communicatie via social media de toekomst heeft, ben ik zo hard op mijn troepen vooruit gaan lopen dat ze me niet hebben kunnen bijhouden. Mijn rotsvaste vertrouwen in mijn geloof, dat social media heet, heeft me doen vergeten dat ik ook bij mijn eigen achterban mijn kennis en overtuigingen nog beter voor het voetlicht moet brengen. Ze snappen het allemaal niet meer.
Zelf doen eerste vereiste
Niet hun schuld natuurlijk, maar de mijne! Ik had meer oog moeten hebben voor mijn eigen organisatie en hen beter moeten informeren over wat mij beweegt en waarom ik er zo van overtuigd ben dat social media de toekomst heeft en met mij vele anderen. De dagelijkse gang van zaken heeft hen nog niet verleid actief te worden in welke vorm van social media dan ook en dat lijkt me toch een eerste vereiste. Of is het als organisatie al voldoende dat ze begrijpen wat we aan het doen zijn en mogen ze rustig vanaf de zijlijn toekijken?
Faciliteren, activeren, participeren
De vragen die dit oproept zijn niet eenvoudig te beantwoorden.
- Is het noodzaak dat iedereen in je eigen organisatie participeert in social media of is een passieve houding van medewerkers, maar wel met begrip voor social media activiteiten al voldoende?
- Is faciliteren van het gebruik van social media bij medewerkers genoeg en laat ze de rest maar uitzoeken of dient het management daar een voortrekkersrol in te vervullen en het gebruik te stimuleren?
- Is een actieve rol van medewerkers op social media gebied eigenlijk wel noodzakelijk om er als organisatie successen mee te boeken of doelstellingen mee te behalen?
Niet zo heel moeilijke vragen, maar is het antwoord wel zo simpel?
Knap staaltje zelfinzicht, Fred. Je moet maar zo denken: voor de muziek uitlopen, betekent niet dat iedereen hetzelfde deuntje meeblaast.
Ik denk dat als het begrip er is dat de rest zich dan vanzelf wijst.
Heel herkenbaar. Van de week workshop social media gehad, waar bleek dat de kloof tussen “believers” en “unbelievers” zo groot was, dat het doel, kijken naar de mogelijkheden van Social Media, niet aan de orde kwam. Stap terug dus, en eerst zorgen dat “men” weet wat het nu eigenlijk inhoudt.
Het duurt misschien wat langer dan “wij de apostelen” zouden willen, maar als er niemand trekt, komen we helemaal nergens.
Dank voor jullie reacties Andre en Marianne. Dank ook Patrick voor je opbouwende en wellicht zelfs opbeurende woorden.:o)
Ook voor mij herkenbaar verhaal. Vooral na de workshop social media die ik samen met collega-ondernemer mocht geven aan leerkrachten op de basisschool van onze kids. We hebben ze meegenomen in de impact die social media kan hebben om ze in ieder geval bewust te maken, In een later stadium kunnen ze dan zelf beslissen of ze daar iets mee willen doen.
Na jouw vorige blog had ik als een echte ‘apostel’ via twitter de vraag gesteld hoe je niet-gebruikers kunt betrekken. Ik ontvang als antwoord “kom met pakkende, succesvolle praktijkvoorbeelden.” Maar misschien is het nog beter om ze gewoon te informeren zoals Patrick ook aangeeft. Veel succes!
Alleen informeren is in mijn ervaring niet genoeg. Ik heb die pakkende voorbeelden toch nodig om ze te overtuigen denk ik. Ik houd jullie op de hoogte.
Leuk, beknopt, geschreven blog en o zo herkenbaar.
Gisteren bij een workshop van een collega geweest over het inzetten van social media voor bedrijven. En daarna een soortgelijke discussie gehad met een, zoals Patrick het mooi verwoord, “unbeliever”. Zij houd niet van computer en is wars van alles wat online gebeurt. Zij haalt haar klanten liever uit netwerken in het echte leven (zoals zij het verwoorde). Heel leuk gesprek, de kloof tussen diegenen die enthousiast zijn over social media en diegenen die dat absoluut (nog) niet zijn bleek nog niet te overbruggen.
In mijn vorige baan liepen we er ook tegenaan en hielden mijn manager en ik ook regelmatig die discussie. In hoeverre kun je verwachten dat medewerkers zich namens de organisatie profileren via de social media. Ik ben van mening dat als het er niet in zit en er echt geen interesse is, het zonde is van de energie en de investering om ze toch over te halen. Steek liever je tijd in mensen die er echt wat mee willen doen dan al je pijlen richten op de groep ‘unbelievers’. Aan de andere kant gebeurt het bij een enkeling wel dat als ze het eenmaal ‘verplicht’ ontdekken het toch ook leuk en nuttig gaan vinden. Maar dan nog denk ik toch dat er ergens iets van nieuwsgierigheid in de persoon zelf al zat. Dan krijg je die mensen wel over de brug met concrete voorbeelden, ze hadden alleen nog wat bewijs en een extra duwtje nodig. Kennis, houding, gedrag: je moet er wel bekend mee zijn om er iets van te vinden en wat je er van vindt, bepaalt wat je ermee doet.
Social Media hoort voor mij in het rijtje ‘mogelijkheden’, en niet in het rijtje ‘verplichtingen’. Ik zit op eenzelfde lijn als Maroesja wanneer ze zich afvraagt: “kun je verwachten dat medewerkers zich namens de organisatie profileren via de social media?” Ik denk namelijk van niet.
Het is maar zéér de vraag of je het moet willen. Als ik zie wat er hier en daar op LinkedIn en Twitter verschijnt, trekken mijn taalgevoelige tenen volstrekt krom. Daarnaast betwijfel ik het ten zeerste of iedere medewerker in een bedrijf voldoende in staat geacht mag worden om ‘het bedrijf’ uit te dragen zoals de baas dat wenselijk zou achten. Het lukt al vaak niet behoorlijk door te telefoon en/of in mails en brieven, dus waarom zou je verwachten dat het op Social Media dan opeens wel lukt?
En hoe bewaak je de scheidslijn tussen zakelijk gebruik en privé gebruik? Ik ben bij een heel aantal bedrijven over de vloer geweest waar medewerkers, gelijk met het opstarten van hun pc ‘s ochtends, meteen tien extra schermen openden die weinig (of eigenlijk helemaal niets) met werk te maken hadden.
Dank ook Maringa, Maroesja en Paul voor jullie reacties. De reacties neigen naar de mening dat men niet moet proberen medewerkers te verplichten binnen te stappen in de social media burcht. Kan ik me vermoedelijk wel in vinden, maar wat dan. Enig begrip lijkt dan toch ook voor medewerkers wel op zijn plaats nietwaar en ontkom je er dan aan dat toch ook een rol is weggelegd voor de collega’s. Ik bedoel maar, social media onderdeel maken van je marketing leidt toch onvermijdelijk tot de noodzaak dat allen daar een al dan niet beperkte bijdrage aan leveren, of toch niet …?
“Niks moet” is wat ik altijd roep. Beter een kleine groep enthousiastelingen dan iedereen ‘dwingen’ te gaan twitteren, facebooken of linkedinnen. Ik denk dat Social Media nog niet genoeg geintregeerd is in NL en dat de vanzelfsprekendheid van het nieuwe communiceren nog niet ontstaan is. We zijn in NL echt nog niet zo ver als we soms denken. Dat voelt voor mij en jou wel zo Fred, maar een groot deel is echt nog niet zo ver.
Wacht maar tot de jeugd van nu zijn intrede doet als collega en consument.
Om te beginnen, erg goede vragen die je stelt. Het hangt natuurlijk helemaal van je doelen af. Sommige organisaties kunnen prima vooruit als er een paar mensen de social media onder hun hoede nemen. Soms kun je een paar teams gericht op social media zetten voor sales, customer service, hr of pr met behulp van een paar social media professionals. Of je kunt het allemaal iets losser houden en via een algemeen social media beleid iedereen zijn gang laten gaan, mits ze het netjes houden.
In deze blogpost kun je bijvoorbeeld meer lezen over social media management modellen en hun toepassing: http://blog.magpipe.nl/3-geweldige-social-media-management-modellen-voor-grote-bedrijven/
En in deze blogpost staan voorbeelden van hoe bijv. Deloitte het heeft aangepakt: http://blog.magpipe.nl/meer-dan-alleen-facebook-de-tijd-is-aangebroken-voor-social-business/