De afgelopen weken waren roerige weken in en rond het wereldwijde economische systeem en het bancaire systeem in Nederland en daarbuiten. Voorbeelden zijn de schuldencrisis, de discussies rond “de G-bank bij BNR” en de opsluiting van DSK, directeur van het IMF, in New York. Voor mij persoonlijk kwam daar ook nog eens mijn 54e verjaardag bij.
Als ik alles zo bekijk, dan is er eigenlijk goed en slecht nieuws voor de wereldwijde bancaire sector in relatie tot het gebruik van o.a. social media.
Uit veel publicaties en onderzoek blijkt dat banken en andere financiële instellingen op allerlei manier proberen om ‘de klant centraal’ te zetten. Daarbij worden vaak dure externe adviseurs ingehuurd om langdurige trajecten uit te voeren. “Cultuurverandering is immers moeilijk en een zaak van 5-10 jaar”, volgens de “deskundigen.”
Wat veel banken en andere grote organisaties zich echter niet realiseren is dat social media en andere moderne technologie ook als hefboom van verandering kunnen worden gebruikt om de oude logge organisatie open te breken en snel anders te laten werken en zo ‘de klant centraal’ te zetten.
In dit artikel wordt uitgelegd hoe slimme banken klantloyaliteit kunnen bevorderen door het social media gedrag van die beste klanten te bestuderen en daar actief op in te spelen.
Wat veel banken zich niet realiseren is dat als ze zich blijven richten op traditioneel segmenteren van klanten aan de hand van ‘geld bij de bank’ of op behoeften of gedrag, ze in de wereld van social media grote mogelijkheden om klantloyaliteit te verhogen mislopen. Want hoewel een klant zowel offline als online een individu is, is diezelfde persoon op social media ook vaak lid van allerlei groepen/communities. Waar men zich om de een of andere reden sociaal of professioneel toe aangetrokken voelt.
Inleiding.
Er zijn veel kansen voor banken om met behulp van social media en het internet in het algemeen een beter contact met de buitenwereld te leggen, zoals in eerdere blogs naar voren is gekomen. Maar Wikileaks houdt sinds eind november 2010 de gemoederen in bankenland bezig sinds de aankondiging van Assange (in een Forbes-interview) dat hij de aanval op een grote Amerikaanse bank zou openen en een “ecosysteem van corruptie zou blootleggen”.
Hij heeft dus nooit gezegd om welke bank het zou gaan, maar snel circuleerde de naam van Bank of America (BoA). Met als gevolg dat de aandelenkoers van die bank daalde. Het is dus niet zeker dat het inderdaad om BoA gaat; echter de New York Times kwam onlangs met het volgende:
Moet je alles kunnen zeggen op social media, en mag dat ook? - SocialNed » SocialNed http://t.co/T7eWTEkubx
RT @SocialMediaWijs: Moet je alles kunnen zeggen op social media, en mag dat ook? - via @socialned http://t.co/hHAEmAiVRt #mediawijsheid #opvoeding
RT @socialmediawijs: Moet je alles kunnen zeggen op social media, en mag dat ook? - via @SocialNed http://t.co/NNRBgEdIvU #mediawijsheid
RT @SocialMediaWijs: Moet je alles kunnen zeggen op social media, en mag dat ook? - via @socialned http://t.co/hHAEmAiVRt #mediawijsheid #opvoeding Is het kunnen schrijven met de hand nog wel zo’n belangrijke vaardigheid om te hebben tegenwoordig? » SocialNed http://t.co/yKaZrusjdT
RT @SocialMediaWijs: Moet je alles kunnen zeggen op social media, en mag dat ook? - via @socialned http://t.co/hHAEmAiVRt #mediawijsheid #opvoeding
RT @SocialMediaWijs: Moet je alles kunnen zeggen op social media, en mag dat ook? - via @socialned http://t.co/hHAEmAiVRt #mediawijsheid #opvoeding
Petra Blankwaard (RSS) (31)
Hannelore Engels (RSS) (31)
Fred Rommens (RSS) (29)
Wilma van de Meerakker (RSS) (23)
Bart Pastoor (RSS) (22)
Marcelle Warringa (RSS) (16)
Marcel van Sprang (RSS) (13)
Nadya (RSS) (9)| © 2010 Socialned | Beheer | Powered by Indigo Webstudio |
Laatste reacties