Op het internet is genoeg informatie te vinden over Facebook voor bedrijven, social media voor het MKB en hoe dit alles tot een succes te maken. Toch heb ik het idee dat er maar weinig kleine organisaties succesvol Facebook inzetten. Ik ben benieuwd naar échte successtories van kleine organisaties. Dus niet de verhalen van multinationals en megamerken. Ook niet over hoeveel fans een bedrijf heeft of hoeveel tijd het er in steekt, maar wat het hen oplevert. Want zelf geloof ik er eerlijk gezegd niet zo in.
Ik ben geen goeroe dus wat weet ik er nu van. En ik ben ook niet dagelijks op zoek naar succesvolle bedrijven op Facebook. Ik ben wél bovengemiddeld actief online, dus je zou zeggen dat succesvolle Facebookpagina’s me opgevallen zouden moeten zijn. Maar is het mijn taak die bedrijven te vinden, ze moeten mij toch vinden? Of is dat misschien wel een erg flauw argument? Dat weet ik niet. Misschien vinden ze mij ook, alleen ben ik me er niet zo van bewust.
Ik vind jou
Tegenwoordig vindt de consument jou en niet andersom. Als mijn dochtertje een nieuwe kamer krijgt, ga ik op zoek naar de inrichting via internet. Zelfde doe ik met kleding, schoenen en kantoorbenodigdheden. Al meerdere keren ben ik aangesproken aan de deur of in een winkelcentrum over glasvezel. Ook belde laatst iemand om te informeren naar mijn hypotheek. Het irriteert mij als een bedrijf mij ongevraagd benadert. Ik antwoord steevast dat ik eerst zelf wil nagaan welke keuzes er zijn en dan uiteindelijk wel bij een winkel of dienstverlener uitkom die in mijn keuze kan voorzien. Ik vind hen wel als het nodig is, dus ook online.
Prijzen als lokkertje
Op Facebook zoek ik vrijwel nooit naar bedrijven, maar natuurlijk valt een enkele pagina me wel op. Als ik een bedrijfspagina ‘like’ is het omdat een bekende het vriendelijk vraagt of omdat ik kans op een prijs maak, die ik overigens nooit win. Na verloop van tijd ‘unlike’ ik dat bedrijf. Ben ik dan het type fan dat een bedrijf wil? Volgens mij niet. Volgens mij wil je fans die echt iets met jouw organisatie hebben. Mensen die zich met jouw merk identificeren. Vaak is dat weggelegd voor de grote clubs, zoals Nike bijvoorbeeld met bijna 10 miljoen (!!!) ‘likes’. Maar aan de andere kant hebben ze me wel bereikt met hun lokkertjes. Is dat het criterium voor succes, bereiken zonder vast te houden?
Wat is jouw succesverhaal?
Mensen die een Facebookpagina ‘liken’, weten van het bestaan van die organisatie af. Al is het maar voor korte tijd, de gangen van het bedrijf zijn toch even gevolgd. Levert zo’n kortetermijnfan een organisatie wat op? Misschien wil ik straks een vakantie boeken en check ik toch eerst de site van die organisatie die via Facebook een reis verlootte onder alle fans. Huhm, ik begin er al schrijvende steeds meer in te geloven, maar ben toch vooral benieuwd naar de mening van Facebookspecialisten. Of misschien vindt iemand uit het MKB die een succesvolle Facebook pagina onderhoudt het leuk om daar hier over te bloggen of in een reactie over te vertellen. Ik ben benieuwd!
Ik snap je bedenkingen, ik ben zelf ook niet zo’n fan van Facebook pagina’s voor kleine bedrijven. Kost veel tijd & moeite en het levert o.h.a. vrij weinig op. Zeker als je ZZP’er bent is het denk ik verstandiger om met een persoonlijk profiel te werken. Maar er zijn wel bedrijven/organisaties/events die een Facebook Page hebben en daar succesvol mee zijn. Zo hebben wij bijvoorbeeld voor een expo die we onlangs hebben georganiseerd een Facebook pagina gemaakt (https://www.facebook.com/pages/11-in-beeld/171709749608684), waardoor er veel extra publiciteit en bezoekers werden gegenereerd. Ook is er een dierenartspraktijk (die ik nu natuurlijk niet zo snel kan vinden) die heel succesvol (en leuk) bezig is met Facebook. Het kan dus zeker wel. Je moet alleen wel goed nadenken over hoe je je doelgroep wilt bereiken en met wat voor soort content je mensen kunt betrekken.
Dank Marca! Ik denk idd dat dat belangrijk is: bezint eer ge begint. Wie is je doelgroep, hoe actief en betrokken is je achterban en waar bevinden zij zich (online)? Ik zie dat de snackbar hier bij ons om de hoek ook aardig actief is op Facebook en Twitter. Ik weet verder niet wat het hem oplevert en hoe veel tijd hij er in stopt, maar hij valt mij op en daarmee vast vele anderen ook. Ook een vriendin van mij promoot haar schoonheidssalon op Facebook, maar dat kan ik niet objectief beoordelen. Ik volg haar salon als vriendin, maar ben ook een vriendin die klant is. Maar het is niet zo dat ik alle bedrijven waar ik klant bij ben volg, verder geen één eigenlijk…
Veel bedrijven zijn ook niet echt leuk om te volgen. Toch? Die gebruiken Facebook als een soort reclame medium en daar zit niemand op te wachten….
precies!
Ik ben medebedenker/designer van Schorem Haarsnijder en Barbier.
Een barbierzaak in Rotterdam. De winkel is in februari 2011 geopend.
Facebook heeft ons groot gemaakt! Dit is een fantastisch medium om in contact te komen met je klanten en geïnteresseerden. Op dit moment hebben wij 7149 Likes, 5000 unieke website bezoekers per maand en beginnen we nationaal bekend te worden. Mede dankzij de Facebook pagina wordt Schorem gevraagd voor festivals, Tv-programma’s, kranten, Films enz. Zo, staan we over twee weken op Lowlands en komt er waarschijnlijk een real life soap! Vergeet niet we hebben het over 1 winkel op de nieuwe binnenweg in Rotterdam! Wat natuurlijk extreem belangrijk is. Alles wat gepost wordt, is leuk en oprecht. Leen en Bertus (eigenaren) spenderen veel tijd per dag aan Facebook. Interactie met je doelgroep is belangrijk!! Facebook is gratis en het bereik is abnormaal groot. Hier moet je als ondernemer gebruik van maken.
Wat een mooi verhaal, hier was ik naar op zoek! Dit is met recht een succesverhaal en doet mij ervan overtuigen dat er mogelijkheden zijn voor de ‘kleine’ ondernemer.
Wel ben ik benieuwd naar hoeveel tijd het kost en of de interesse voor social media er bij de eigenaren al sowieso was of dat dit eerst moest worden aangewakkerd. En wat maakt het dan dat hun Facebook pagina zo geliefd is? Wat ‘geven’ zij hun fans?
Ik vind het mooi dat je ook aangeeft dat het vooral gaat om leuke en oprechte posts. Ik zeg altijd dat ontmoetingen op social media niet veel anders zijn dan ontmoetingen / communicatie in het echte leven. (Als je het leuk vindt om de case een keer te beschrijven over aanpak, van het eerste idee tot uitvoering, dan ben je van harte welkom daar hier op socialned over te bloggen!
Bedankt, ben er ook wel erg trots op
In het begin stadium heb ik aangegeven dat we social media moeten gebruiken voor interactie. Hier werd nogal sceptisch naar gekeken. Geen van de heren had hier aan gedacht of enige ervaring mee. Ik heb het erin gepeperd dat er elke dag interactie moet zijn. Reageer vooral op posts van je volgers. Feliciteer ze op hun verjaardag, controleer je reacties en zoals eerder aangegeven wees oprecht. Nu wordt er dagelijks denk 2 a 3 uur besteed aan FB. Het is moeilijk in te schatten hoeveel tijd er precies aan wordt besteed de laptop staat in de zaak en altijd staat de FB pagina open. Dus zodra er tijd is wordt er gekeken naar nieuwe reacties en/of wordt er iets gepost.
Wat een goed voorbeeld inderdaad! sluit natuurlijk ook heel mooi aan bij de doelgroep van Facebook. Top! ga ik gebruiken in trainingen e.d.
Wie het trouwens ook goed doet, is Outlandstore in Amsterdam: https://www.facebook.com/OutlandDesignerToys
Maandag open ik de facebookpagina van mijn (nieuwe) bedrijf Minerva TXT producties. Ik kan nu natuurlijk nog niet zeggen of het een succes wordt (die pagina, dus), maar ik doe dit wel heel bewust.
De facebookpagina biedt meer mogelijkheden dan twitter en andere mogelijkheden dan een website. Op facebook kan ik bloggen (of doorlinken naar een blog), foto’s plaatsen met of zonder commentaar, tips formuleren en korte persoonlijke berichten plaatsen over waar ik in mijn werk mee bezig ben.
Op de website die over een paar weken pas de lucht in gaat, staat meer ‘vaste’ content. Daar plaats ik permanent vooral projecten en cursusinformatie, portfolio en algemene bedrijfsinformatie plus: er zijn mogelijkheden om in te schrijven op cursussen.
Zowel de website als facebook moet intensief (2 of 3 tweets per dag plus reacties op…) worden ondersteund door twitter.
Op mijn persoonlijke twitteraccount (alphen_minerva) werkt dit zo al een paar jaar prima.
Succes Eveline, met boven- en onderstaande succesverhalen kun je mooi je voordeel doen. Wat ik altijd belangrijk vind is proberen te voorkomen dat je vooral zendergericht bezig bent, dat zie je helaas ook nog veel.
Ik beheer meerdere FB pagina’s en mijn klant van het eerste uur is restaurant Lokaal Victoria in Zeist is tevens een goed voorbeeld van hoe je van een zakelijke FB pagina ook echt een fanpage kan maken. Wij posten alle ins & outs van het restaurant en proberen de gasten op de hoogte te houden van alle lopende zaken. Onze (vaste) gasten vinden dit leuk en waarderen dit ook. Dmv acties krijgen onze fans de kans gratis te lunchen of een fles heerlijke rosé te winnen. De zelfgemaakte taarten kunnen ook via FB besteld worden en heeft de gast een vraag of speciaal verzoek over een reservering, dan proberen wij dit zsm te regelen. Prima extra service dus en een zeer goede interactie met de doelgroep.
Mooi voorbeeld Annemieke. Mijn twijfel wordt volledig weggenomen door al deze mooie toevoegingen! Lokale FB pagina’s zijn misschien juist zo krachtig omdat het dichtbij is, het voelt vertrouwd, je kent de andere mensen die fan zijn en reageren. Dat zal wellicht ook meehelpen.
Op bescheiden wijze hebben wij ook invulling weten te geven aan een Fanpage; https://www.facebook.com/treetops.nl deze is als aanvulling bedoeld op andere media en dus geen klakkeloze opsomming van wat er op de website bijvoorbeeld gebeurt. De pagina is vooral bedoeld als mogelijkheid om de mens achter onze organisatie beter te leren kennen en ons imago te helpen opbouwen/versterken. We houden rekening, zo hopen we, met wat lezers op Facebook graag lezen en dus is ook humor een belangrijke factor geworden. Het aantal likes is dan wel niet heel groot nog, maar de reacties zijn positief en er wordt ook lregelmatig gereageerd.
Onlangs kreeg ik dan ook een mooi compliment; “jullie lijken me een persoonlijke en zeer betrokken organisatie” en dat is precies wat we willen zijn.
Ook voor kleine MKB bedrijven kan het dus echt een welkomen aanvulling zijn op onze activiteiten.
Klopt Fred, ik ken jullie pagina en ik de posts vallen me inderdaad op. Het is nooit commercieel ingestoken of ‘kijk ons eens’, wel met oprechte trots laten zien wat jullie beweegt.
Hallo,
Ik werd aangetrokken door de foto bij dit artikel. Namelijk een groenteboer. Sinds kort ben ik eigenaar van het bedrijf Westfriesland Vers. Dit bedrijf levert duurzaam en vaak ook lokaal fruit aan bedrijven en particulieren. Ook staan we soms op de markt om onze waar te promoten.
De kunst is om vooral jezelf niet omhoog te schrijven maar bijvoorbeeld iets te vertellen over de kwekers die hun eerlijke producten aan ons leveren.Ook staan er tips, fruitrecepten en leuk lokaal nieuws op onze pagina. We hebben al enkele vaste klanten aan FB overgehouden omdat ze het leuk vinden wat wij posten en hierdoor onze website bezochten.
We hebben laatst een leuke guerrilla actie uitgevoerd. We liepen een marathon mee in een apenpak en bananenpak. Leuke foto’s hiervan hebben we gepost. De reacties hierop waren overweldigend.
Er bestaan zeker goede FB pagina’s. In mijn blog over winkelcommunicatie (http://www.estherwerkt.nl/blog.asp?blog=37) vertel ik ook dat je alles uit de kast moet trekken om jouw formule te laten slagen. Opzetten en goed beheren, interactie met je volgers etc. Het kost tijd, maar zeker de moeite waard!
Ik geef hierin ook het voorbeeld van een off- en online een winkel; is Alles in Wonderland. Deze winkel wordt gerund door Uday Mastenbroek en zit bij mij om de hoek. Hij heeft net zijn offline winkel uitgebreid, omdat de webwinkel zo goed loopt. Ondernemen anno 2012 noem ik dat! Voor Alles in Wonderland is Facebook een ultiem middel om in te zetten, hij kan direct zijn bestellingen namelijk herleiden van FB!
De link naar de FB pagina van Alles in Wonderland: https://www.facebook.com/alles.in.wonderland
[...] weet ik beter. Dankzij mijn blog op socialned.nl ben ik deelgenoot gemaakt van diverse succesvolle Facebook pagina’s. Maar ik moet eerlijk [...]