Veel banken zijn inmiddels begonnen met customercare of webcare teams met vaak als belangrijkste (defensieve) doel het “bewaken” van de online reputatie van de betrokken bank.
Eén van de belangrijkste doelgroepen daarbij is de groep van eigen bankmedewerkers die blogt of actief is op verschillende sociale netwerksites zoals LinkedIn, Facebook of Twitter. Soms ook wel de “sociale bankiers” genoemd.
Sommige bankbloggers doen aan zelfregulatie (lees hier). Maar veel banken leggen toch gedragsregels op waaraan hun medewerkers zich moeten houden. Een negatieve houding dus. Slimme banken kunnen deze “sociale bankiers” echter ook positief inzetten.
Laatste reacties